前段时间看报纸,看到这样一段故事。特此摘录下来给我们即将出国留学的朋友。 女儿在爱丁堡留学。一天她走进一家超市购物。在走过一个摆放食品的货架时,发现有种肉酱特价5折,只要1英镑一瓶。女儿觉得很便宜,就想买一罐。她发现货架上已经没有了这种肉酱,但蹲下身子,往货架里面一看,见里面还有两瓶。女儿伸手拿出来一瓶,又仔细核对打折提示广告上的品名和货号,这才把那瓶肉酱放进购物筐。 女儿又选了其他商品,划价付款后,女儿习惯性地查看购物单。结果她发现,那瓶肉酱没有按折扣后的价格计算,而是算了全价。女儿从口袋里拿出肉酱瓶,再一次对照购物小票仔细核对,担心自己弄错了。因女儿初到英国,对当地的习惯不是很清楚,语言沟通也有点胆怯。她正在犹豫要不要回头和收银员沟通,这时,服务台的一位工作人员可能看到了女儿迟疑的样子,走过来对女儿说:“有什么事情需要帮忙吗?”女儿就和她讲了肉酱降价的事情,说:“为什么实际结算价和货架上的折扣信息不一样呢?” 那位工作人员说:“请等一下。”然后,拿着那瓶肉酱就跑进超市里。不一会,工作人员回来了,对我女儿说:“你是对的,我们给你多算了钱。理货员以为这种打折的肉酱已经卖完了,就恢复了原价,没发现货架里还有存货。实在抱歉。”女儿心想,只要能退回来多收的1英镑就行。不过,女儿也担心,退款可能会很费周折,怕自己的英语应付不了。 工作人员在女儿的购物小票上用签字笔做了标记,简单注明原因,然后又复印了一张留存。她把购物小票返给女儿,对女儿说:“这件事情给你造成了伤害,我们返还给你多收的1英镑,同时还要支付给你多收的金额等值的赔偿金。”说完,她从服务台的抽屉里拿出2英镑,递到女儿手里,并感谢女儿的理解与宽容。 女儿特别吃惊,说:“只要退回来多收的钱就行了,为什么还要赔偿?我没觉得受到伤害呀。”工作人员再一次道歉,她说:“由于我们的疏忽,多收了你的钱,这已经给你造成了伤害。还请你原谅。”女儿甚至连个字都没有签,就拿到退赔的2英镑。 女儿没想到是这样的结果,更没想到超市会这样快捷地解决问题。女儿说:“这次购物,我真的体会到什么叫顾客就是上帝了。” 看到这则故事,同学们是不是更向往自己今后的留学生活了。不可否认国外的服务意识确实要比国内强,希望你们出去受到感染后也能回国感染其他人。 |
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专家简介
留学策划专家、英语语言学家,从事美加留学策划和双边政策分析多年。常年旅居美国、加拿大,游走于北美各大名校。以权威的留学信息及丰富的留学策划指导经验,帮助您制定合适的留学和职业规划
[邵雨青]博文:美国留学生活
时间:2013-09-11 19:39来源:世纪华旅留学 编辑:世纪华旅留学 点击:
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前段时间看报纸,看到这样一段故事。特此摘录下来给我们即将出国留学的朋友。 女儿在爱丁堡留学。一天她走进一家超市购物。在走过一个摆放食品的货架时,发现有种肉酱特价5折
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